中国的官办在线火车票销售网站12306几乎自上线起就一直麻烦不断。2011年面临第一波春运购票大潮，12306网站崩溃，随后开始出现各种投诉：不能处理退款；所谓的随机分配座位/铺位也是一纸空话，有人曾经在12306购买30次软卧，得到的都是上铺；说了要搞App，结果一等就是好几年，最后放出来了吧，又崩溃了；还出现过18:20发车，当天18:18到达的车次，这根本就是时间机器；除了贪污腐败、倒卖车票，就是关停修复了自身多个bug的第三方服务，等等等等。

去年年底有新闻报道说12306网站因为安全漏洞导致用户个人信息外泄，涉及用户达14万人。泄露的数据包括用户的个人身份证号码、电子邮件地址以及手机号。其中也包括未加密的明文密码。

数据泄漏后12306发布声明，否认信息来自自己的数据库，并表示用户密码不会以明文储存。网站还说购票者的个信息可能是从第三方购票插件和程序处泄露。

其实这些用户信息是来自12306也好，是来自第三方插件也好都不重要。如果12306是个靠得住、不出错、功能完备并且使用方便的购票平台，谁会想用第三方的App?因为12306Bug满天飞、用户体验不佳，导致将近半数的中国网民使用第三方服务连接12306。所以12306无法把自己的责任推得一干二净——用户用第三方，恰恰说明12306网站太烂，逼得那么多用户选择插件。

作为一个电子商务平台，没有任何人会否认12306做的很糟糕。不过要解决这个问题就太简单了。中国有大量的互联网公司，有丰富的搭建强大的能够承受大流量访问的网络购物平台的经验。我(原文作者)一点也不怀疑阿里巴巴或者京东有能力做出一个更安全、更稳定、更便捷的火车票销售平台，说不定还比12306做得快。

坊间有传言，12306从上线之初就开始寻求电子商务合作伙伴，然而一直到现在都没有实现。不过晚来总比不来好，而且不管用户个人信息是不是直接从12306泄露，政府都应该认识到12306难辞其咎。虽然12306的搭建花费了将近1亿美元耗时三年时间，但12306的用户体验真的太差了。

不管用哪种标准来衡量，中肯的说，12306的设计都是失败的，如果不是垄断销售中国最炙手可热的商品，这网站早就没人光顾了。短时间内政府是绝不会把火车票在校销售交给一家私企的，但是至少可以让阿里巴巴或者京东帮忙从底层开始重新设计在线购票平台，做出一个真正能满足消费者需求，而不是把消费者赶跑去使用第三方的网站。